流程是指工作活动流转的过程。

ISO/IEC 9001 中对于业务流程的解释是：

业务流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

组织运行体系所有其他组成要素需要基于流程设计要求进行配置与匹配。 

通过流程视角能够真正看清楚组织系统的本质与内在联系，理顺民流程能够理顺整个组织系统。 

流程是组织运行体系的框架基础，流程框架的质量影响和决定了整个组织运行体系的质量。 

把流程作为组织运行体系的主线，配备满足流程运作需要的资源，并构建与流程框架相匹配的资源组合方式（如组织结构、信息系统结构、设备结构等），能够建立组织秩序，满足和谐与高效的组织发展需求。

1. 流程要素与生命周期
流程的基本要素包括： 

流程的输入资源、流程中的若干活动、活动的相互作用、输出结果、客户、最终流程创造的价值。 

流程的特点主要包括：
· 目标性：
· 内在性：
· 整体性：
· 层次性： 
(1）组织战略执行保障体系。 

组织管理是一个系统工程，必须建立从战略目标到战略执行的保障体系。 

战略目标是组织运作的方向和指导思想。 

在战略明晰的基础上，组织还需要构建战略执行保障体系，具体包括以下三层：
· 第一层 ：以会议管理、运行分析、预算考核为基础建立组织发展计划，形成以执行和控制为目标的战略控制层。
· 第二层：以业务流程、岗位描述、绩效测评为基础架构，对研发、采购、生产与交付、销售、客服等各职能领域构建稳定的流程执行层。
· 第三层：以ERP（组织资源规划）、 CRM （客户关系管理）、 PDM（ 产 品数据管理） 等大量的信息技术应用为基础的系统支撑层。
流程执行层是战略执行落地的核心枢纽，在整个战略执行保障体系中起承上启下的作用，组织的战略目标需要落实到流程上从而方便执行。

(2）流程生命周期。 

流程与产品类似，也有生命周期的概念，流程也是从导入期到成长期，经历成熟期之后步入衰退期或变革期。 

组织需要通过流程优化或再造来持续提高成熟业务的运行绩效，以充分适应竞争需求 。
2. 流程管理价值原则
具备可管理价值的流程应符合管理大跨度原则、管理多元参与原则和管理高频度使用原则等。
3. 流程导向管理特征
流程不是简单的岗位职责流转，也不是独立的活动流，而是以活动流为主线将组织管理体系的其他要素有机地结合在一起，所以流程实质是一个系统，包括了人、财、物等各种要素。

流程的绩效就是整合活动流相关的各种资源产生的综合绩效，包括了人力资源、资金、原材料、设备设施等的绩效，是组织管理体系的整体绩效。 

流程导向的管理模式具有以战略目标为导向、以流程为主线和强化流程的管理等特征。