销售经常会有很多突发事件，但一旦处理不得当就很容易流失客户。面对客户异议或突发情况，销售如何才能从容应对？是每一个销售员需要面临的事情。如果因为你的原因处理不好，你将失去一个客户。

1、接到来电后，以低姿态打电话给客户，要求，这种模式多限于第一次，第二次，第三次则不可，不战先屈己之兵，乱之始也，姿态不能太低，客户太忙或根本就不想来，姿态再低也无济于事。

2、碰到客户，就沉不住气，一副急于出售的样子。

3、客户口说不错，就以为买卖将成交，而乐不可支，以致于言谈松懈，戒心解除，败之始也。

4、客户问什么才答什么。这种由客户操控的一问一答最容易使自己陷入被动的劣势。应该积极，而且采取主动，最高明的销售员主导谈判规则。

5、拼命解说销售重点，缺点反倒避而不谈，通常买方发现了，未必会说破，但购买意识却立刻降到最低点。你不妨直说：这产品还有个小小的缺点，我必须告诉你，这也是价格所以高的原因。能以诚相待，自动点破轻微的小瑕疵，反而能取得买方的依赖。告诉客户价格决定成本，成本决定产品的品质。

6、因客户未提及商品弱点而沾沾自喜，这是一大失策，是低劣的行销。

7、切勿对客户的看法不理，甚至一概否决，应该设法婉转破解，你可以不同意，但绝不可以忽视客户的观点。

8、切勿有先入为主的成见，客户初次光临，就认定他不可能做决定，而掉以轻心，这种做法，就是赶潜在的财神爷出门。其实，购买与否，因人而定，各人想法不同，行事准则各异。有人即使是第一次来，也会购买；有人来了十几次，你说破了嘴，他还是不满意，所以，买不买决定于销售员的行销技巧，和第几次来没多大关系。

9、对方提出价格异议、价格折扣，就以为即将成交，甚至自动给予折扣，降价后，还征询对方是否满意，实在是一大失误。

10、自己都不了解自己的产品，客户肯定不会买。

11、未获明确答复，就让客户离去，客户离去前，甚至要问一问，以明白对方的动态。从对方的回答才清楚自己下一步骤该如何应付业绩不会跟自己来，坐以待毙如同守株待兔，主控权应该操之在己。

12、合同谈判应求速战速决，以免夜长梦多，日外生变。给客户太多时间考虑，反而容易出现变化。

13、签单之后，逢年过节问声好，寄送客户通信，便达到客户最大满意，客户就成了你的销售员了。切记，不能签单了事，没有来往。

14、不要问没有把握的问题。不要问客户是否明白，客户往往不想表现出无知的样子，所以他既便想说：不明白，也常点头。再有，永远不要对客户说：老实说或说实话，因为这样意味着你先前说的话都不真实。

15、不要攻击同行。攻击同行或别的项目会起到相反的效果，客户会认为你害怕同行，或者你想把不合格的产品推出去。

1、我想考虑一下

对策：你可以考虑一下，可不要太长时间，因为我们的产品卖得好，货品有限，请您尽快决定。

3、我想先同我的家人商量一下

对策：彼此留下电话号码吗？我可以随时咨询。

4、我需要好好想想

对策：可以，您看中的产品是销售情况最好的，请你抓住这次机会，考虑好后尽快下决心。

5、我回头再来

对策：可以，你回去好好考虑一下，考虑好后，请尽早下决心，请你不要错过这个机会。

6、我不会当场决策

对策：你现在再犹豫，恐怕一会就没了。

7、我心里没底

对策：你真有眼光，一看就很专业。

8、我只是想随便看看

对策：那您先看看，我可以简单给您介绍一下我们的产品

9、我能买到比这更便宜的

对策：我看你是真心想买，我会尽我全力和公司协调，看看是否能再给您一点儿折扣，就算可以，这个折扣也不会太大，我只能尽量替您申请。那您看是否我们能否马上签单呢？销售中的“战斗机”搜索销售气场学关注我们。

10、我希望我折扣

对策：可以给您象征性打点折，但不会太多，出就是几十元而己。

11、我拿点资料，回去看看，到时候再说

对策：没问题，这我可以先给你做一个简单的介绍，你先请坐。

12、我什么也不想买

对策：不买没关系，既然来了，听听我们的产品介绍，也好给您的朋友推荐一下。

只要销售方式得当，并能随机应对客户提出的各种异议，在不同的具体问题下找到恰当的解决方法，懂客户，才能有成交！